Términos y Condiciones de Servicio

1. Quiénes somos

Dualidad Music es una plataforma de educación musical operada por J.D.Z., persona natural domiciliada en Medellín, Antioquia, Colombia (en adelante, "Dualidad Music", "nosotros" o "el prestador"). El documento de identidad del prestador está disponible bajo solicitud escrita al correo legal@dualidadmusic.com.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web dualidadmusic.com y todas sus funcionalidades.
• Usuario: cualquier persona que acceda o use la Plataforma, ya sea como visitante, estudiante o profesor.
• Servicios: el acceso a contenido educativo, partituras interactivas, ejercicios de entrenamiento auditivo, clases presenciales (cuando aplique), gamificación y demás funcionalidades disponibles según el plan contratado.
• Suscripción: el pago periódico que el Usuario realiza para acceder a un plan pago.
• Duales: moneda interna no canjeable por dinero, usada dentro de la Plataforma con fines de gamificación.

3. Aceptación y modificaciones

Al crear una cuenta o iniciar sesión, declaras haber leído y aceptado estos Términos. Podemos actualizarlos cuando lo consideremos necesario. Si los cambios son sustanciales (afectan precios, alcance del servicio o derechos del usuario) te avisaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor del cambio, aceptas la nueva versión.

4. Quién puede usar la Plataforma

Pueden registrarse:

• Personas mayores de 18 años con plena capacidad legal.
• Menores de edad únicamente con autorización expresa del padre, madre o tutor legal. La cuenta debe ser registrada por el adulto responsable, quien acepta estos Términos en nombre del menor y será responsable del uso de la cuenta y de los pagos asociados.

5. Cuenta de usuario

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta usando Google Sign-In. Te comprometes a:

• Proporcionar información verdadera, exacta y actualizada.
• Mantener tus credenciales de acceso seguras y no compartirlas con terceros.
• Notificarnos de inmediato si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida.
• Ser el único responsable de las actividades realizadas desde tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, presenten actividad fraudulenta o representen un riesgo para otros usuarios.

6. Planes y precios

Ofrecemos los siguientes planes (los precios pueden actualizarse; los cambios se anuncian con al menos 30 días de anticipación a usuarios activos):

Plan	Precio mensual	Incluye
Prueba gratuita	Gratis · 7 días	Acceso completo a la plataforma durante 7 días desde la creación de la cuenta. No incluye clases con profesor. Al terminar, se requiere un plan de pago para seguir usando la plataforma.
Estudiante Digital	$59.900 COP	Acceso ilimitado a la biblioteca de partituras, gamificación completa, sistema de insignias y rachas, asistente Morita IA (30 consultas diarias) y 50 Duales de bono al mes. No incluye clases con profesor.
Maestro Quincenal	$199.900 COP	Todo lo de Estudiante Digital + 2 clases virtuales en vivo al mes con profesor, Morita IA (60 consultas diarias) y 60 Duales de bono al mes.
Maestro Virtual	$339.900 COP	Todo lo de Estudiante Digital + 4 clases virtuales en vivo al mes con profesor, Morita IA (100 consultas diarias) y 75 Duales de bono al mes.
Maestro en Casa	$499.900 COP	Todo lo de Maestro Virtual, con las 4 clases mensuales impartidas de forma presencial a domicilio dentro de Medellín y su área metropolitana, y 100 Duales de bono al mes.

Los planes pagos se renuevan automáticamente al final de cada ciclo (mensual). Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu perfil — la cancelación aplica para el siguiente ciclo, sin afectar el ciclo en curso ya pagado.

7. Pagos

Los pagos se procesan a través de Bold, plataforma de pagos en línea autorizada en Colombia. Aceptamos los medios de pago habilitados por Bold (tarjetas débito y crédito, PSE, entre otros). Al pagar:

• Aceptas las condiciones de Bold como procesador de pagos.
• Autorizas el cobro recurrente para suscripciones mensuales mientras no canceles.
• Reconoces que Dualidad Music no almacena ni procesa directamente los datos de tu tarjeta.

Los precios incluyen IVA cuando aplique según la legislación colombiana vigente. Si hay cambios fiscales que afecten el precio final, te lo notificaremos antes de la próxima renovación.

8. Cancelación, devoluciones y reembolsos

La política completa está en nuestro documento Política de Devoluciones. En resumen:

• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu perfil. La cancelación aplica al siguiente ciclo.
• Tienes 5 días hábiles desde la primera contratación de un plan pago para solicitar reembolso completo (Estatuto del Consumidor — Ley 1480/2011).
• Las clases presenciales ya tomadas no son reembolsables, ni el contenido digital ya descargado o consumido de forma sustancial.

9. Contenido de la Plataforma

Todo el contenido de la Plataforma (partituras transcritas o producidas, ejercicios, software, diseños, marcas, textos) es propiedad de Dualidad Music o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para acceder y usar el contenido únicamente con fines de aprendizaje propio.

No puedes:

• Copiar, descargar masivamente, redistribuir, vender o modificar el contenido.
• Usar el contenido para crear productos o servicios competidores.
• Eliminar marcas de agua, créditos de transcripción o avisos de propiedad intelectual.
• Acceder a la Plataforma mediante bots, scrapers o medios automatizados no autorizados.

10. Conducta del usuario

Al usar Dualidad Music te comprometes a:

• Tratar a profesores, otros estudiantes y al personal con respeto.
• No publicar ni transmitir contenido ofensivo, ilegal, violento, discriminatorio o inapropiado.
• No suplantar la identidad de otra persona.
• No realizar actividades fraudulentas relacionadas con pagos o gamificación (incluyendo manipulación de Duales o XP).
• No interferir con el funcionamiento de la Plataforma ni intentar acceder a partes restringidas sin autorización.

El incumplimiento puede resultar en suspensión o cierre de tu cuenta, sin reembolso del periodo en curso si la infracción es grave.

11. Clases presenciales (plan Maestro en Casa)

Para el plan Maestro en Casa que incluye clases presenciales:

• Las clases se programan según disponibilidad mutua entre estudiante y profesor.
• El estudiante puede reprogramar una clase con mínimo 24 horas de anticipación sin costo. Reprogramaciones con menos tiempo pueden contar como clase tomada.
• Si el profesor cancela o no se presenta, la clase se reprograma sin costo adicional.
• Para menores de edad, se requiere la presencia de un adulto responsable durante toda la clase presencial.
• El servicio presencial está disponible únicamente dentro del área metropolitana de Medellín. La cobertura específica se confirma al momento de la activación del plan.

12. Gamificación y Duales

• Los Duales son una moneda interna usada exclusivamente dentro de Dualidad Music. No tienen valor monetario real, no son canjeables por dinero ni transferibles fuera de la Plataforma.
• Los Duales obtenidos por práctica, misiones o regalos no se vencen mientras la cuenta esté activa.
• Si cancelas tu suscripción al plan gratuito o cierras la cuenta, los Duales acumulados se pierden.
• Nos reservamos el derecho de revisar y, en caso necesario, ajustar saldos por errores técnicos o uso fraudulento (con notificación al usuario).

13. Disponibilidad del servicio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por:

• Mantenimiento programado (intentamos avisar con anticipación).
• Fallas en servicios de terceros (Google/Firebase, Bold, hosting).
• Eventos de fuerza mayor.

Si una interrupción supera las 72 horas continuas y afecta materialmente tu uso del plan pagado, podrás solicitar una compensación proporcional en el siguiente ciclo de facturación.

14. Limitación de responsabilidad

Dualidad Music ofrece la Plataforma "tal como está". En la medida permitida por la ley:

• No garantizamos resultados específicos de aprendizaje. El progreso depende del compromiso de cada estudiante.
• No nos hacemos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la Plataforma.
• Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo se limita al monto pagado por el usuario en los 6 meses anteriores al hecho generador.

Esta cláusula no limita derechos irrenunciables que la ley colombiana otorgue al consumidor.

15. Datos personales y privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

16. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil o solicitándolo a legal@dualidadmusic.com. Nosotros podemos cerrar cuentas que incumplan estos Términos, con notificación previa cuando sea posible. Al cerrarse la cuenta:

• Pierdes acceso a contenido pagado, Duales acumulados y progreso de gamificación.
• Conservamos información mínima legalmente exigida (transacciones, facturación) por los plazos que la ley establezca.
• Puedes solicitar la eliminación de datos personales según nuestra Política de Privacidad.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia entre el Usuario y Dualidad Music intentará resolverse primero de buena fe mediante diálogo escrito al correo legal@dualidadmusic.com. Si no se llega a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Medellín, Antioquia, Colombia.

18. Disposiciones finales

• Si alguna cláusula es declarada inválida por un juez competente, las demás cláusulas siguen vigentes.
• El no ejercicio inmediato de un derecho por parte de Dualidad Music no implica renuncia a ese derecho.
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el uso de la Plataforma.

19. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos:

• Correo electrónico: legal@dualidadmusic.com
• Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia

Tiempo de respuesta estimado: 5 días hábiles. Para reclamos urgentes (problemas de pago o seguridad de cuenta), respondemos lo antes posible.