Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Queremos que tu experiencia con Dualidad Music sea transparente y sin sorpresas. Esta política te explica cómo cancelar, cuándo aplica un reembolso y cómo lo procesamos, todo en línea con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Resumen rápido
- Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu perfil. La cancelación aplica al siguiente ciclo.
- Tienes 5 días hábiles desde la primera contratación para pedir reembolso completo (derecho de retracto).
- Las clases presenciales ya tomadas no se devuelven.
- Reembolsos: hasta 30 días hábiles después de aprobada la solicitud.
2. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación significa que no se renovará el cobro automático para el siguiente ciclo. Mantienes acceso al plan contratado hasta el final del periodo ya pagado.
Cómo cancelar
- Inicia sesión en tu cuenta de Dualidad Music.
- Ve a tu perfil → "Mi suscripción".
- Haz clic en "Cancelar suscripción".
- Confirma. Te enviaremos un correo de confirmación.
Si no logras cancelar desde el perfil por algún motivo técnico, escríbenos a legal@dualidadmusic.com con tu correo registrado y procesaremos la cancelación manualmente.
3. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, en operaciones celebradas por medios no tradicionales (como nuestra Plataforma online), tienes derecho a retractarte de tu primera compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a:
- El primer pago de un plan pago, o
- La primera clase presencial recibida en el plan Maestro en Casa, lo que ocurra primero.
Cómo ejercer el derecho de retracto
- Escribe a legal@dualidadmusic.com dentro de los 5 días hábiles.
- Incluye: tu nombre completo, correo registrado, fecha del pago, y el motivo (no es obligatorio dar razones).
- Confirmamos recepción en máximo 24 horas hábiles.
- Procesamos el reembolso a través de Bold al mismo medio de pago en que cobramos.
Excepciones al derecho de retracto
Conforme al mismo artículo 47, el derecho de retracto NO aplica para:
- Clases presenciales ya tomadas: el contenido fue prestado y no es reversible.
- Contenido digital ya consumido de forma sustancial: si has completado más del 30% del progreso disponible o has descargado partituras del plan.
- Servicios ya consumidos por completo: por ejemplo, si compraste un plan mensual y ya pasaron las 4 semanas con uso continuo.
4. Casos donde sí procede reembolso (fuera del retracto)
Más allá del derecho de retracto, procesaremos reembolsos completos o parciales en estos casos:
| Situación | Tipo de reembolso |
|---|---|
| Cobro duplicado o por error técnico | Reembolso del cobro extra completo |
| Plataforma inaccesible más de 72 horas continuas (afectando plan pago) | Compensación proporcional o crédito en próximo ciclo |
| Profesor no se presenta a clase presencial reservada | Reagendar sin costo o reembolso de la clase |
| Imposibilidad de prestar servicio en tu área (mudanza fuera de Medellín) | Reembolso proporcional del tiempo no prestado |
| Cancelación de cuenta por incumplimiento del usuario (acoso, fraude, etc.) | Sin reembolso del periodo en curso |
5. Cómo procesamos los reembolsos
- Recibimos tu solicitud por correo a legal@dualidadmusic.com.
- Confirmamos recepción en máximo 24 horas hábiles.
- Validamos la solicitud en máximo 5 días hábiles.
- Si procede, gestionamos la devolución a través de Bold al mismo medio de pago original.
- El reflejo en tu cuenta puede tardar entre 5 y 30 días hábiles según el banco emisor.
6. Cancelación de clases presenciales
Para el plan Maestro en Casa que incluye clases presenciales:
- Reprogramación con 24+ horas de anticipación: sin costo, se reagenda dentro del mes en curso.
- Reprogramación con menos de 24 horas: la clase puede contar como "tomada" según disponibilidad del profesor. En casos de fuerza mayor (enfermedad documentada, emergencias) lo evaluamos caso por caso.
- Cancelación por parte del profesor: reagendamos sin costo o reembolsamos el valor proporcional de la clase.
7. Duales y gamificación
Los Duales y demás elementos de gamificación (XP, insignias, marcos, etc.) son elementos virtuales sin valor monetario real. Por su naturaleza:
- No son canjeables por dinero ni transferibles.
- No son objeto de devolución o reembolso.
- Si compraste Duales con dinero (paquetes de la tienda) y hay un error técnico evidente, te restituiremos los Duales perdidos o haremos el reembolso correspondiente del paquete.
8. Solicitud por escrito y plazos legales
Toda solicitud de cancelación, retracto o reembolso debe hacerse por escrito a legal@dualidadmusic.com.
Plazos máximos de respuesta:
- Confirmación de recepción: 24 horas hábiles.
- Resolución (aceptación o rechazo motivado): 15 días hábiles desde la solicitud.
- Procesamiento del pago: hasta 30 días hábiles después de la aceptación, sujeto a tiempos bancarios.
9. Reclamos no resueltos
Si tu solicitud no es resuelta a tu satisfacción, puedes acudir a:
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
- Líneas de atención al consumidor de la SIC.
Esto no afecta tu derecho a acudir a jueces ordinarios competentes según la ley colombiana.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con esta política:
- Correo electrónico: legal@dualidadmusic.com
- Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
- Asunto sugerido en el correo: "Solicitud de [cancelación / retracto / reembolso]"